D’après une étude menée par l’institut Cone aux Etats Unis, il semblerait que les consommateurs américains qui utilisent les médias sociaux ne voient pas d’inconvénients à ce que les entreprises investissent ces réseaux :
- 93% des utilisateurs pensent qu’une entreprise se doit d’être présent sur les médias sociaux
- 85% pensent que cette même entreprise ne doit pas se contenter d’être présente sur ces médias, mais surtout d’interagir avec les consommateurs.
Ces informations sont intéressantes car elles permettent aux marques de légitimer leur entrée dans ces nouveaux médias. Attention par contre à la manière dont elles vont y entrer, car qui dit nouveaux médias dit nouveaux modes de communication, ils ne pourront pas se contenter de répliquer leur ancienne communication vers ces nouveaux médias.Bien sûr, il ne faut pas oublier que de nombreuses entreprises ont déjà intégrées ces réseaux sociaux, donc il existe déjà des best practices dans ce domaine, à exploiter.
Pour rappel, voici une vidéo simple pour comprendre les médias sociaux : Social Media in Plain English.