Voilà, c’est dit, je ne verrai plus de la même manière l’aventurier qui sera parti à la recherche de mon colis à la Poste.

chez Kek

Alloresto, le portail de restauration à domicile, m’a proposé de tester son nouveau site avec un bon d’achat de 15 euros pour pouvoir effectuer cette commande. Avant de commencer le test, je tiens à dire que j’aime cette démarche, ça m’a permis de terminer mon test devant une bonne part de pizza. Avant de vous raconter mon expérience, voici comment Alloresto se présente :

Alloresto.fr, c’est : 10 ans de restauration livrée avec commande en ligne , le plus grand choix de spécialités et de restaurants jamais vu, 400 000 avis et notes de clients pour guider votre choix, la possibilité de payer par carte bancaire en toute sécurité, et bien plus…

Un site qui ne date pas d’hier donc, et qui a l’air d’avoir fédéré beaucoup de restaurants (2500 selon le site) et de clients (180 000 selon le site) qui font confiance à ses services. Pour être honnête, je ne connaissais pas l’existence de ce site avant que l’on m’en parle, mais je me doutais bien qu’il existait des acteurs sur le domaine de la restauration à domicile avec la possibilité de passer sa commande en ligne.

Voici donc un peu comment s’est passé ma commande. Au début, je voulais faire une livraison au bureau pour narguer mes collègues avec une bonne grosse pizza ! Je me serais donc fait un bon plateau-repas si cela avait marché du premier coup. Cependant, le système d’Alloresto est une plateforme centralisée : vous faîtes votre commande sur le site d’Alloresto, et Alloresto s’occupe de faire parvenir votre commande au restaurant en question (par téléphone ou par email, je ne sais pas). Si le restaurant a le malheur d’être occupé ou de ne pas avoir sa messagerie devant les yeux, vous pouvez toujours attendre… J’ai donc commandé une pizza, et quelques minutes plus tard, je reçois un appel de la part d’Alloresto qui me dit que le restaurateur ne répond pas à ma commande : j’ai le choix entre attendre encore un peu ou l’annuler. N’étant ce jour là pas trop pressé pour manger (et surtout n’ayant rien préparé, je faisais confiance à Alloresto), je lui dit que je souhaite attendre encore un peu.

Quelques minutes plus tard, elle me confirme que le restaurant ne répond toujours pas, et qu’elle va me rembourser ma commande. Le service client est donc très réactif, un bon point. Par contre, étant donné que j’ai utilisé un bon d’achat, me voilà bloqué car je dois attendre que l’on m’en renvoi un autre. Quelques jours se passent, et je reçois mon nouveau bon d’achat. C’est quand même un peu frustrant de voir sa 1ère commande ne pas aboutir, mais la réactivité de la conseillère m’a fait oublier ce premier point. Je tente donc une nouvelle commande, en voulant essayer quelque chose d’un peu plus original (il y a de nombreux types de restaurants recensés sur le site, allant du japonais au tex-mex), mais manque de chance, ces restaurants n’acceptent très souvent pas le paiement direct par carte bleue sur le site, ce qui m’empêche d’utiliser mon bon d’achat. Ce sera donc pizza, et après avoir réussi ma commande, celle-ci est confirmée. Le délai de livraison est prévu entre 45 et 60 minutes. Je reçois un appel du livreur au bout de 40 minutes, bien joué ! Au final, j’écris ces dernières lignes avec une part de pizza dans la bouche, un peu tiède certes, mais plutôt bonne. Mon bilan ? Points forts :

• Alloresto référence beaucoup de styles gastronomiques différents.
• Le service client est au top, très réactif et il faut au moins ça pour vous consoler de ne pas avoir pu passer votre commande comme vous le souhaitiez.
• Le site est globalement assez clair pour moi, même si je ne suis pas la référence en terme de relativité pour tester un site web (quand on connaît déjà toutes les convenances, c’est beaucoup plus simple de s’y retrouver).
• Les utilisateurs peuvent laisser des commentaires sur les plats et les restaurateurs, un très bon point pour nous aider à décider.
• Il est possible de constituer sa liste de restaurants favoris, mais il est également possible d’en blacklister certains pour éviter de passer une nouvelle commande chez eux.
• Une commande écologique ? en savoir plus

Points faibles :

• Beaucoup de styles gastronomiques différents, mais ces catégories se limitent souvent à un seul restaurant. J’aurai bien aimé avoir plus de choix.
• La présentation des menus laisse à désirer. Il n’y a pas assez d’informations sur les plats, et des photos ou autres pourraient faciliter l’acte d’achat. Comme toujours, le visuel du produit est un élément très important.
• Dommage que tous les restaurants ne proposent pas le paiement par carte bleue sur le site, on a pas forcément toujours de la monnaie ou un chéquier à portée de main.

Article sponsorisé

C’est le weekend, vous n’avez rien à faire (normal, c’est le weekend, vous n’avez rien à faire … normal …).

Voici un petit test qui fera plaisir à ceux qui aiment se la jouer en tapant vite sur le clavier de leur ordinateur, sans regarder les touches et en continuant une conversation avec la personne qu’ils ont en face.

Mon humble score :

A vous de jouer !