Souvenez-vous, il y a 1 an et demi de cela, j’écrivais un article sur Apple et le product placement (placement de produit en français, technique qui consiste à faire figurer les produits d’une marque dans un film ou une série). Et bien voici une vidéo qui va vous permettre de comprendre pourquoi on dit d’Apple qu’il est le roi du product placement :

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De la première photo prise en haut de la tour Rockefeller en 1932, à cette image parodiée, il y a le travail de Drew Bemas.

J’adore ce petit détournement d’une photo qui symbolise l’Amérique avec l’ajout des produits d’Apple, qui eux aussi symbolisent un peu le rêve américain.

Pour ceux qui me suivent sur Twitter, j’ai reçu une nouvelle batterie pour mon MacBook Pro, l’ancienne étant défectueuse, j’ai pu obtenir un remplacement standard et merci Apple pour cette démarche de qualité (ma batterie était à 55% de son niveau de vie et le voyant indiquait « à vérifier »). Jusque là tout allait bien, mais lors de ma conversation avec l’assistante technique, j’ai eu un petit pressentiment.

Lors d’un échange de ce type, Apple vous demande vos coordonnées bancaires de manière à vérifier que vous avez bien le montant suffisant sur votre compte pour payer la pièce, si jamais vous oubliez de renvoyer la pièce défectueuse. Une démarche normale, puisqu’il y a sûrement des petits malins qui s’amusent à appeler le support d’Apple, dire que leur batterie est morte et essayent d’en avoir une deuxième « pour la route ». Mais avant de confirmer mon échange standard, la personne a glissé un petit « oups, je crois que j’ai fais une mauvaise manip… ». Les mots ne sont peut être pas exacts, mais Apple pourrait les retranscrire puisqu’ils enregistrent les conversations pour le suivi qualité des appels (comme beaucoup d’autres service de support soit dit en passant, rien de plus normal).

C’est donc à ce moment que la personne me prévient que je risquait de voir apparaître un débit sur mon compte, de 104,05 euros, le montant de la caution pour la batterie j’imagine. Si c’était le cas, je n’aurai qu’à rappeler le support pour obtenir « un remboursement immédiat », m’a-t’elle dit (j’aimerai bien avoir le transcript idéal là).

Aujourd’hui, petit passage sur le site de ma banque pour vérifier mes finances (ma CB a brûler à cause des vaccins et autres médicaments achetés pour l’Inde), et je vois la ligne suivante :

Ni une ni deux, j’appelle le support pour « obtenir le remboursement immédiatement » (d’ailleurs entre temps je reçois un mail me confirmant qu’Apple a bien reçu la batterie défectueuse que j’ai renvoyé hier). La personne me met en attente, pour « étudier mon dossier » car il était bien long selon lui, et il ne comprenait pas tout. Quelques minutes de musique plus tard, je lui explique la raison de mon appel, et voudrait un remboursement immédiat du débit carte qui est passé aujourd’hui. Un peu de musique plus tard, il me répond que malheureusement cela est impossible, il va falloir attendre jusqu’au 4 Août pour obtenir mon remboursement, puisque les remboursements s’effectuent de manière calendaire, donc tous les mois j’imagine.

A ce moment là, je lui explique bien que ce n’est pas normal, l’erreur vient de leur part et ils doivent corriger cela au plus vite, et non pas me laisser avec un débit de plus de 100 euros pendant un mois, le temps que le système remette de l’ordre dans tout ça. La personne me confirme que ce n’est pas négociable, qu’il ne peut rien faire. Je lui demande donc d’être mis en contact avec le service relation clientèle (pour information, j’étais au service technique). A ce moment là, mise en attente avec la petite musique, et puis plus rien… L’appel est terminé…

Hum, sympa le service relation clientèle dis donc. Je me décide donc de rappeler pour essayer de retomber sur cette personne et pouvoir enfin avoir accès au service relation clientèle. Je tombe sur une autre personne qui comprend bien mon problème et va entrer en relation avec ce service (pas possible pour moi de rentrer directement en contact avec eux, ils doivent être trop importants). Le retour est long, le service relation clientèle est très occupé à cette heure de la journée, et je ne vous en parle pas encore mais le compteur tourne (je garde ce point pour  la fin).

De retour, il me dit qu’il ne peut rien faire, les régulations prennent 6 semaines pour être mises en place ! Quoi, c’est plus un mois maintenant mais c’est 6 semaines, faut savoir là ! Je commence à m’énerver (et ça n’arrive pas souvent), et lui demande de faire quelque chose, je ne dois pas payer pour une erreur faite par quelqu’un de leur service, la moindre des choses serait de faire un geste commercial. Il revient vers moi un peu plus tard (15 minutes on va dire), pour me dire qu’il a tout essayé mais ce n’est pas possible. A ce moment là, je commence à lâcher prise, et je me renseigne sur la possibilité de me faire rembourser mon appel. Ni une ni deux, il me répond que c’est un numéro vert ! Là, je me sens un peu con, car j’ai appelé ce numéro d’un portable… donc le hors forfait est à prévoir (mais en même temps je n’ai pas de fixe chez moi, et le SAV doit être joignable de partout n’est-ce pas ?). Je lui demande donc au moins de me proposer le remboursement de mes communications, sur une base qu’il doit connaître. Il demande au service clientèle, pas possible. Mais par contre, une « bonne » nouvelle pour moi : le remboursement va arriver dans les 2 semaines, au lieu de 6 !

Je ne comprend donc pas vraiment où est la limite technique dans leur système qui fait passer la durée nécessaire pour un remboursement de 4 semaines à 6 semaines, puis enfin à 2 semaines ! C’est lié au temps que l’on passe au téléphone avec le support ??

Bref, le combat est perdu, je raccroche avec 1h30 de communication sur un numéro vert à partir d’un portable. Je suis « vert » comme on pourrait dire.

Le seul bon côté de l’histoire, c’est que j’ai une batterie neuve…

Merci Apple !

Très bien joué de la part de RONA, la marque de quincaillerie canadienne qui a lancé un programme de collecte de vieux pots de peinture pour lutter contre le rejet de déchets dans la nature. Leur compagne tombe à point nommer pour utiliser « le gaspillage de couleur » d’Apple avec ses affiches pour iPod Nano. La mise en place est simple : une bâche publicitaire est rajoutée en dessous de la publicité d’Apple, et les deux forment une publicité commune. Par contre, est-ce que Rona est dans son droit d’utiliser une publicité d’une autre marque pour faire sa pub ?

Comme c’est souvent le cas, le marketing est très souvent lié à l’opportunisme et il faut être à l’écoute de son environnement pour savoir saisir le bon moment pour communiquer et lancer une campagne.

Edit : la vidéo de la mise en place de la bâche (merci Safeer pour le commentaire)

source : Buzzetcie

Quand ils arrêterons de prendre leurs abonnés acquis pour des vâches à lait, on en reparle ! Je sais que c’est pareil pour les téléphones un peu évolués (type smartphone ou autre) mais ils abusent.

Avant d’entrer chez SFR …

… Après être entré chez SFR

l’iPhone attendra donc, et vive Windows Mobile !

Il y a presque un an, je vous avais parlé de What The Font, un site internet qui permet de retrouver la police d’écriture utilisée dans une image. Très pratique pour dénicher la perle déjà utilisée quelque part mais impossible à reconnaître.

Le principe était simple : envoyer l’image que vous voulez analyser, aidez le à reconnaître certains caractères, et il s’occupe du reste. Après quelques tests, j’avais été décu par des résultats approximatifs. Peut être parce qu’il n’avait pas toutes les polices dans sa base, qui sait.

En tout cas, revoilà What The Font, mais cette fois sur iPhone. Il me manque juste un iPhone pour pouvoir le tester, mais ça ne peut qu’être mieux.

Quelqu’un a déjà utilisé cette application (gratuite) et souhaite faire partager son retour d’expérience ?

Il y a maintenant plusieurs mois, je m’étais dis qu’il serait bon de décorer (et personnaliser) mon Macbook pro avec un sticker qui alliait style et protection. Je m’étais tourné vers la protection Vinyle EBoy London, mais au final je ne l’ai toujours pas acheté.

Ca tombe bien, je viens de voir qu’ils ont rajouté d’autres références à leur catalogue : les villes de Los Angeles, New York, Berlin et Tokyo sont désormais disponibles, et le prix est passé de 35 euros à 30 euros (frais de port inclus). Je vais peut être céder, qui sait…

En tout cas, même si la boutique de Skinizi ne s’agrandit pas en terme de référence, je n’ai entendu que du bien sur leurs produits.

Et oui, la beta de Windows 7 (Build 7000) est sortie et je me suis empressé de me la procurer pour pouvoir tester ce nouvel OS plein de promesses.

En plus, petit challenge, j’ai tenté le diable en voulant installer Windows 7 sur mon Macbook Pro (qui était déjà équipé de Windows Vista sous Bootcamp).

L’installation s’est très bien passée, je n’ai pas calculé la durée, mais les premières étapes ont été très rapide, avec une petite longueur sur la fin. Après tout, quand on installe une Beta, on est pas forcément très pressé.

Une fois l’installation terminée, quelques petites modifications à faire pour que l’écran soit à la bonne résolution. Les paramètres ont l’air d’être au même endroit que sur Vista, donc ça ne me change pas trop. Tout de suite, on ressent une certaine célérité du système d’exploitation. Sans faire grand chose, je le sens très réactif (bon ok le Macbook Pro aide un peu aussi à ce niveau là, c’est pas une charette…). Et je n’ai eu aucun drivers à installer, étant donné que ce sont les mêmes que Windows Vista.

Quelques petites manipulations plus tard, je découvre toutes les petites nouveautés dévoilées à la PDC 2008 et voici mes premières impressions :

• la nouvelle barre des tâches est un peu déroutante au début, mais assez efficace et intuitive si on se laisse guider et qu’on veuille bien changer ses vieilles habitudes. La barre ressemble un petit peu au système présent sous Mac OS X, tant mieux pour moi. Le survol des icônes laisse apparaître les fenêtres ouvertes, et le clic droit permet d’avoir des options supplémentaires, en fonction de l’application ouverte.
• en parlant d’applications, j’ai tout de suite installé Windows Live (avec toute la suite, Writer, Mail, Messenger, etc…). Comme ça c’est vraiment l’harmonie avec mes logiciels Microsoft . J’ai installé quelques logiciels compatibles Vista et ils fonctionnent tous, c’est un très bon point quand on sait que Vista a souffert d’un manque de compatibilité à son lancemenent, et là on n’est que sur une Beta !
• Internet Explorer 8 (en Beta également) est très rapide (plus que sous Vista j’ai l’impression) et je me demande si j’installe Firefox (je l’ai fait quand même, rien que pour les plugins disponibles ).
• comme je le disais plus haut, les performances sont vraiment au rendez-vous, j’ai hâte de voir ce que cela donne sur un netbook, mais déjà là je me dis que les gens qui ont des machines limites pour Vista vont pouvoir faire tourner Windows 7 de la plus belle des manières.
• le seul point négatif que j’ai remarqué, c’est un problème de son. Le problème de son a été réglé grâce aux drivers proposés par dbcopyright en commentaire. Mais en revanche, le micro intégré qui était très mal géré sous Vista est désormais totalement opérationnel (comme j’ai pu le constaté lors d’une conversation avec Pierre sur Skype ^^)

Voilà, je n’ai pas fait davantage de test étant donné que cela ne fait vraiment pas longtemps que c’est installé, mais une chose est sûre, Microsoft a vraiment fait du bon boulot avec cette Beta qui fait déjà parlé d’elle un peu partout sur la toile (et ça se répand dans tous les médias, y compris le plus grand public). De quoi redorer le blason à son système d’exploitation qui avait souffert d’une mauvaise image tenace.

Et puis allez, on va laisser Windows 7 installé sur le Macbook Pro, en Bootcamp (d’ailleurs j’attend les drivers pour le clavier, même je sais que je peux me brosser pour l’instant, vu que ce n’est qu’une Beta).

Encore une fois, Bravo ! (Ca fait même revenir des gens vers Windows pour dire)

Pour ceux qui n’ont pas saisi le jeu de mot, ça se passe ICI

Quand les Simpsons introduisent une marque telle qu’Apple dans la série, ça donne quelque chose de très fort. Apple devient Mapple, l’iPod devient le Mypod, le G4 Cube devient le Mycube, les écouteurs Apple deviennent des Myphonies, et Steve Jobs devient Steve Mobs.

J’ai adoré cet épisode car il y a plein de références à l’histoire d’Apple (publicité Apple 1984, polémique au sujet du volume maximal de l’iPod et de la politique tarifaire d’Apple, …), et la vidéo est réfléchie et très bien faite. Bref, un must see pour tous les fans d’Apple qui ne se remettent pas forcément assez en question par rapport à une marque qui les possède. Je dis ça mais je ne suis pas mieux