Et oui, quand on est un Père Noël très occupé pour livrer les cadeaux à temps le 24, on n’a pas de temps à perdre. Et le raccourci est tout trouvé : Siri vous fait gagner du temps.

Merci Apple, joyeux Noël !

En effet, un brevet déposé par Apple parlerait de brouiller les caméras des appareils mobiles lors d’événements tels que des concerts. L’objectif bien entendu serait de limiter les possibilités de prendre des vidéos lors des concerts, permettant aux organisateurs (le monde de la musique de manière plus globale) de contrôler ce qui sort d’un concert.

C’est un peu la même idée que les brouilleurs de téléphone dans certains cinémas, sauf que là nous ne sommes plus en présence d’une nuisance possible pour les autres utilisateurs…, mais plutôt d’une nuisance possible pour les ayant-droits.

Apple sécuriserait ici ses partenaires, mais bon, ce n’est qu’un brevet déposé par Apple parmi tant d’autres…

via

Cette fois-ci, Apple insiste sur le fait que si vous n’avez pas d’iPhone, vous ratez de nombreuses fonctionnalités, en plus de la possibilité de téléphoner. l’iPod, iTunes, l’App Store ou le logiciel iBooks sont mis en valeur dans ces publicités.

On pourrait croire qu’Apple s’est inspiré de la fameuse phrase de Séguéla : « Si à 50 ans tu n’as pas une ROLEX, tu as raté ta vie ». Le titre de ces pubs pourrait être : Si à 50 ans tu n’as pas d’iPhone, tu as raté ta vie.

TV Ad – iPod + iTunes

TV Ad – App Store

TV Ad – iBooks

Et pour rappel, la petite intervention de Séguéla au journal télévisé :

Voulez-vous savoir comment reconnaître une musique sur Internet ?

Voici un très bon sketch de The One Ronnie, avec Ronnie Corbett et Harry Enfield. Blackberry, Apple, Orange, du très bon humour british !

A ne pas rater !

La question que je me pose maintenant, c’est vu que Microsoft a lancé ses Microsoft Store pour concurrencer en frontal les Apple Store (Un Microsoft Store construit en face d’un Apple Store), de quelle couleur ses vendeurs sont-ils habillés ?

Aujourd’hui, un article de MacGeneration sur le concept des Apple Store vient de nous livrer la réponse : les conseillers Microsoft sont habillés… en rouge.

Pour ceux qui me suivent sur Twitter, j’ai reçu une nouvelle batterie pour mon MacBook Pro, l’ancienne étant défectueuse, j’ai pu obtenir un remplacement standard et merci Apple pour cette démarche de qualité (ma batterie était à 55% de son niveau de vie et le voyant indiquait « à vérifier »). Jusque là tout allait bien, mais lors de ma conversation avec l’assistante technique, j’ai eu un petit pressentiment.

Lors d’un échange de ce type, Apple vous demande vos coordonnées bancaires de manière à vérifier que vous avez bien le montant suffisant sur votre compte pour payer la pièce, si jamais vous oubliez de renvoyer la pièce défectueuse. Une démarche normale, puisqu’il y a sûrement des petits malins qui s’amusent à appeler le support d’Apple, dire que leur batterie est morte et essayent d’en avoir une deuxième « pour la route ». Mais avant de confirmer mon échange standard, la personne a glissé un petit « oups, je crois que j’ai fais une mauvaise manip… ». Les mots ne sont peut être pas exacts, mais Apple pourrait les retranscrire puisqu’ils enregistrent les conversations pour le suivi qualité des appels (comme beaucoup d’autres service de support soit dit en passant, rien de plus normal).

C’est donc à ce moment que la personne me prévient que je risquait de voir apparaître un débit sur mon compte, de 104,05 euros, le montant de la caution pour la batterie j’imagine. Si c’était le cas, je n’aurai qu’à rappeler le support pour obtenir « un remboursement immédiat », m’a-t’elle dit (j’aimerai bien avoir le transcript idéal là).

Aujourd’hui, petit passage sur le site de ma banque pour vérifier mes finances (ma CB a brûler à cause des vaccins et autres médicaments achetés pour l’Inde), et je vois la ligne suivante :

Ni une ni deux, j’appelle le support pour « obtenir le remboursement immédiatement » (d’ailleurs entre temps je reçois un mail me confirmant qu’Apple a bien reçu la batterie défectueuse que j’ai renvoyé hier). La personne me met en attente, pour « étudier mon dossier » car il était bien long selon lui, et il ne comprenait pas tout. Quelques minutes de musique plus tard, je lui explique la raison de mon appel, et voudrait un remboursement immédiat du débit carte qui est passé aujourd’hui. Un peu de musique plus tard, il me répond que malheureusement cela est impossible, il va falloir attendre jusqu’au 4 Août pour obtenir mon remboursement, puisque les remboursements s’effectuent de manière calendaire, donc tous les mois j’imagine.

A ce moment là, je lui explique bien que ce n’est pas normal, l’erreur vient de leur part et ils doivent corriger cela au plus vite, et non pas me laisser avec un débit de plus de 100 euros pendant un mois, le temps que le système remette de l’ordre dans tout ça. La personne me confirme que ce n’est pas négociable, qu’il ne peut rien faire. Je lui demande donc d’être mis en contact avec le service relation clientèle (pour information, j’étais au service technique). A ce moment là, mise en attente avec la petite musique, et puis plus rien… L’appel est terminé…

Hum, sympa le service relation clientèle dis donc. Je me décide donc de rappeler pour essayer de retomber sur cette personne et pouvoir enfin avoir accès au service relation clientèle. Je tombe sur une autre personne qui comprend bien mon problème et va entrer en relation avec ce service (pas possible pour moi de rentrer directement en contact avec eux, ils doivent être trop importants). Le retour est long, le service relation clientèle est très occupé à cette heure de la journée, et je ne vous en parle pas encore mais le compteur tourne (je garde ce point pour  la fin).

De retour, il me dit qu’il ne peut rien faire, les régulations prennent 6 semaines pour être mises en place ! Quoi, c’est plus un mois maintenant mais c’est 6 semaines, faut savoir là ! Je commence à m’énerver (et ça n’arrive pas souvent), et lui demande de faire quelque chose, je ne dois pas payer pour une erreur faite par quelqu’un de leur service, la moindre des choses serait de faire un geste commercial. Il revient vers moi un peu plus tard (15 minutes on va dire), pour me dire qu’il a tout essayé mais ce n’est pas possible. A ce moment là, je commence à lâcher prise, et je me renseigne sur la possibilité de me faire rembourser mon appel. Ni une ni deux, il me répond que c’est un numéro vert ! Là, je me sens un peu con, car j’ai appelé ce numéro d’un portable… donc le hors forfait est à prévoir (mais en même temps je n’ai pas de fixe chez moi, et le SAV doit être joignable de partout n’est-ce pas ?). Je lui demande donc au moins de me proposer le remboursement de mes communications, sur une base qu’il doit connaître. Il demande au service clientèle, pas possible. Mais par contre, une « bonne » nouvelle pour moi : le remboursement va arriver dans les 2 semaines, au lieu de 6 !

Je ne comprend donc pas vraiment où est la limite technique dans leur système qui fait passer la durée nécessaire pour un remboursement de 4 semaines à 6 semaines, puis enfin à 2 semaines ! C’est lié au temps que l’on passe au téléphone avec le support ??

Bref, le combat est perdu, je raccroche avec 1h30 de communication sur un numéro vert à partir d’un portable. Je suis « vert » comme on pourrait dire.

Le seul bon côté de l’histoire, c’est que j’ai une batterie neuve…

Merci Apple !

Très bien joué de la part de RONA, la marque de quincaillerie canadienne qui a lancé un programme de collecte de vieux pots de peinture pour lutter contre le rejet de déchets dans la nature. Leur compagne tombe à point nommer pour utiliser « le gaspillage de couleur » d’Apple avec ses affiches pour iPod Nano. La mise en place est simple : une bâche publicitaire est rajoutée en dessous de la publicité d’Apple, et les deux forment une publicité commune. Par contre, est-ce que Rona est dans son droit d’utiliser une publicité d’une autre marque pour faire sa pub ?

Comme c’est souvent le cas, le marketing est très souvent lié à l’opportunisme et il faut être à l’écoute de son environnement pour savoir saisir le bon moment pour communiquer et lancer une campagne.

Edit : la vidéo de la mise en place de la bâche (merci Safeer pour le commentaire)

source : Buzzetcie

Non rassurez-vous, il n’y a pas eu de virée nocturne dans les bureaux de Yahoo pour faire valoir le pouvoir de la pomme, mais c’est encore une fois au figuré qu’il faut prendre ce titre.

On a déjà vu Wario faire des folies sur Youtube, Madagascar 2 essayer de faire pareil sur Allociné (je n’ai pas de lien qui en parle) et Burger King et Indiana Jones faire frémir votre navigateur.

Cette fois-ci, c’est  Apple et son iPod Touch qui s’y colle sur le site de Yahoo Games en faisant réagir le header de la page aux mouvements de l’iPod. Souvenez-vous, l’iPod Touch et l’iPhone disposent d’un accéléromètre intégré qui permet de faire suivre les mouvements de l’appareil à son personnage. La bannière vante donc les possibilités offertes grâce à cette fonction.

Cette campagne a été menée par TBWA/Media Arts Lab pour le compte d’Apple, et à mon avis, le buzz provoqué par cette opération ne risque pas de dépasser celui créé par Wario. Quand on sent que c’est du réchauffé, ça a tout de suite plus de mal à grossir, surtout qu’il n’y a vraiment pas de grande nouveauté par rapport aux précédentes opérations similaires.

Quand les Simpsons introduisent une marque telle qu’Apple dans la série, ça donne quelque chose de très fort. Apple devient Mapple, l’iPod devient le Mypod, le G4 Cube devient le Mycube, les écouteurs Apple deviennent des Myphonies, et Steve Jobs devient Steve Mobs.

J’ai adoré cet épisode car il y a plein de références à l’histoire d’Apple (publicité Apple 1984, polémique au sujet du volume maximal de l’iPod et de la politique tarifaire d’Apple, …), et la vidéo est réfléchie et très bien faite. Bref, un must see pour tous les fans d’Apple qui ne se remettent pas forcément assez en question par rapport à une marque qui les possède. Je dis ça mais je ne suis pas mieux

Je ne reviendrais pas sur les rumeurs à propos de la santé de Steve Jobs et sur tout ce qui touche à la spéculation autour de l’action APPLE à cause de cela, mais ce soir, après avoir regardé le Keynote de Steve Jobs, j’ai vraiment vu des différences par rapport aux précédents :

• Steve Jobs avait moins la pêche que d’habitude, son flux de parole me semble moins dense que d’habitude.
• Quelques blancs lors de la présentation qui passent très mal, on dirait que cela a été mal préparé.
• Beaucoup plus de personnes interviennent lors du keynote (Tim Cooke, Jony Ive et Bob Mansfield). Ce n’est pas un mal mais peut être cela montre-t-il que la période iPapy touche à sa fin.